גוגל לעסק שלי: מדריך לעסקים נותני שירות

למי Google Business Profile מתאים?

Google Business Profile, המוכר גם בשם ״גוגל לעסק שלי״, מציג מידע על עסקים ב-Google Search ובמפות. לפי Google, עסק שמקבל לקוחות במקום פיזי או מגיע אל הלקוחות עשוי להיות זכאי לפרופיל, בכפוף להנחיות. עסק שפועל רק באינטרנט אינו זכאי רק מפני שיש לו אתר.

לפני פתיחת פרופיל חפשו אם העסק כבר מופיע. אם יש פרופיל קיים, בדקו את אפשרות קבלת הגישה אליו במקום ליצור כפילות. השתמשו בשם שבו העסק מוכר בפועל; אל תוסיפו לשם רשימת ערים או מילות מפתח שאינן חלק ממנו.

מקורות: [1]

כתובת לקבלת קהל או אזור שירות?

משרד שמקבל לקוחות בכתובת עסקית יכול להציג אותה כאשר הוא עומד בהנחיות. נותן שירות שמגיע ללקוחות ואינו מקבל קהל בכתובת העסק צריך להסיר את הכתובת מהתצוגה ולהגדיר אזור שירות. Google נותנת כדוגמאות עסקי ניקיון ואינסטלציה.

עסק שמשלב קבלת קהל והגעה ללקוחות יכול להיות עסק משולב. הגדירו רק ערים או אזורים שמשרתים באמת. אזור שירות אינו סיבה לפתוח פרופיל נפרד לכל עיר; לפי ההנחיות, לעסק אזורי יש פרופיל אחד לכל האזור שהוא משרת.

מקורות: [2][3]

מידע מדויק לפני עוד תוכן

בחרו את מספר הקטגוריות הקטן הדרוש לתיאור הפעילות המרכזית. בדקו שם, מספר טלפון, אתר, שעות ודרך קביעת פגישה. רשימת שירותים ברורה ותמונות מקוריות יכולות לעזור לאדם להבין אם העסק מתאים לו; אין בכך הבטחת הופעה במקום מסוים בחיפוש.

לדוגמה בלבד: טכנאי שמגיע לבתים צריך להסביר אילו תקלות הוא מטפל בהן ובאילו אזורים, ולא להציג כתובת ביתית כמקום פתוח לקבלת קהל. רואה חשבון שמקבל לקוחות במשרד צריך להציג את פרטי המשרד האמיתיים. אלה דוגמאות לתכנון המידע, לא סיפורי לקוחות שלנו.

מקורות: [1]

ביקורות בלי קיצורי דרך

אפשר להזמין לקוחות אמיתיים לשתף ביקורת על חוויה אמיתית. Google אוסרת ביקורות מזויפות, תמריצים תמורת ביקורת ובקשה סלקטיבית לביקורות חיוביות בלבד. אל תקנו ביקורות ואל תתנו הנחה בתמורה להן.

נוסח אפשרי: ״תודה שבחרת בנו. אם תרצה, נשמח לביקורת כנה על החוויה שלך.״ בתגובה לביקורת, שמרו על ענייניות ואל תפרסמו מידע אישי של הלקוח. אין יעד קסם של מספר ביקורות שמבטיח דירוג.

מקורות: [4]

מחברים את הפרופיל להמשך הטיפול בפנייה

שלחו את המבקר לעמוד שמתאר את השירות הרלוונטי ומציג דרך ברורה להתקשר או לפנות. הקפידו שהשירותים והפרטים תואמים בין האתר לפרופיל. אם משתמשים בקישור מסומן למדידה, בדקו שהוא נפתח תקין ושומר את הסימון עד לדף היעד.

בדקו לא רק כמה אנשים הגיעו, אלא כמה פנו, כמה התאימו וכמה הפכו ללקוחות. פרופיל מדויק הוא בסיס לנוכחות מקומית; הוא אינו מחליף שירות טוב, מענה לפניות או אתר שמסביר את ההצעה.